Nota su questa “Informativa sulla privacy

Questa “Informativa sulla privacy" è inviata al Cliente dall’amministratore e dal fornitore del suo prodotto, come essi sono individuati più avanti (congiuntamente “noi”, “ci” o “nostro” in tutte le loro declinazioni). Si prega di leggere la presente “Informativa sulla privacy" per conoscere le nostre modalità di raccolta, utilizzo e protezione delle informazioni personali comunicateci dal Cliente durante la nostra fornitura di prodotti e servizi. 

Proteggere la vita privata dei nostri clienti, nel rispetto della vigente legge per la protezione dei dati, è il nostro impegno. 

Chi siamo

Amministratore

Assurant Europe Services B.V., con sede legale nei Paesi Bassi, con uffici registrati in Paasheuvelweg 1, 1105 BE Amsterdam.

Fornitore di prodotti assicurativi

Assurant Europe Insurance N.V., registrata nei Paesi Bassi con numero di iscrizione 72959320, con sede legale in Paasheuvelweg 1, 1105 BE Amsterdam.

Dati personali che otteniamo dal Cliente

Durante la fornitura dei nostri prodotti e servizi al Cliente potremo raccogliere e utilizzare i seguenti dati personali: 

Nome e recapiti (ad es. indirizzo postale, numero telefonico, indirizzo e-mail, ragione sociale); 

Dati dell’assicurato (ad es. numero di polizza, numero di certificato, numero di conto bancario, dati della carta di pagamento, precedenti di fatturazione e pagamento); 

Dati delle richieste d'indennizzo (numero della richiesta d'indennizzo, data e motivo del sinistro, cronistoria delle chiamate, descrizione del sinistro, numero di riferimento della polizza e documentazione di supporto); 

Dati del dispositivo assicurato (ad es. marca, modello, numero di serie, numero di registrazione, numero identificativo del veicolo); 

Corrispondenza passata su quesiti specifici; e 

Commenti del Cliente sui nostri prodotti e servizi (ad esempio i sondaggi sulla soddisfazione dei clienti). 

Per alcuni nostri prodotti potrebbe essere necessario il trattamento riservato di categorie di dati particolarmente delicati, come le informazioni sanitarie. Tratteremo questi dati solo per adempiere i nostri obblighi verso il Cliente, attenendoci rigorosamente alle tutele rafforzate previste dalla legge per il loro trattamento. 

Il Cliente potrà decidere se comunicarci queste informazioni. Se il Cliente non ci comunicherà alcune informazioni, potremmo non poter fornire determinati prodotti o servizi. 

Dati personali che otteniamo da altre fonti

Alcuni dati personali del Cliente ci sono comunicati da terzi, dai quali egli ha acquistato un prodotto assicurativo o un servizio. 

 Riceveremo dal nostro partner commerciale, tramite il quale il Cliente ha acquistato un prodotto assicurativo o un servizio, il suo nome, i recapiti (tra cui l’indirizzo postale e il numero di telefono), il suo codice cliente e i dati della polizza (ad es. il grado di copertura), che ci serviranno per adempiere il suo contratto assicurativo con noi. 

Inoltre riceviamo informazioni sul Cliente (sulla sua identità e sulle precedenti richieste d'indennizzo) da agenzie specializzate nella lotta alle frodi e da organizzazioni analoghe, che ci serviranno per prendere decisioni sulle polizze assicurative e le richieste d’indennizzo concernenti il Cliente; per rintracciare i debitori, recuperare i crediti, contrastare le frodi e gestire le polizze assicurative e le eventuali richieste d'indennizzo dei Clienti; per verificare l’identità dei Clienti e impedire il riciclaggio di denaro; e per intraprendere indagini approfondite sulle frodi, ove necessario per tutelare i nostri interessi legittimi , proteggere la nostra azienda contro le attività fraudolente e recuperare i nostri crediti. 

Come utilizziamo i dati personali del Cliente

Utilizziamo i dati personali del Cliente per le seguenti finalità: 

Amministrare la copertura assicurativa o il contratto di servizi del Cliente, adempiere gli obblighi assunti verso di lui e fornirgli le prestazioni previste dalla copertura assicurativa o dal contratto di servizio, compresa la gestione delle richieste d'indennizzo. Usiamo i dati del Cliente per queste finalità, ove necessario per adempiere il suo contratto con noi. 

Per analisi statistiche, per svolgere mansioni amministrative interne, per rispondere ai quesiti dei clienti, per gestire i rapporti con la clientela, per valutare l’idoneità dei nostri prodotti e servizi o per tenere i contatti con la clientela (via posta, telefono cellulare, messaggi di testo o e-mail), per ricordare ai clienti le date di scadenza e di rinnovo e comunicare le variazioni importanti dei nostri prodotti e servizi; o per conoscere il loro parere, ad esempio pregandoli di rispondere a un’indagine sulla soddisfazione della clientela. Usiamo i dati dei clienti per queste finalità, ove necessario per tutelare i nostri interessi legittimi (per monitorare e migliorare le nostre offerte e la soddisfazione dei nostri clienti e per gestire le nostre procedure interne,) conformemente alle nostre analisi di tutti i fattori in gioco. Per approfondimenti sui nostri interessi legittimi e sulle nostre analisi dei fattori in gioco il Cliente potrà contattarci ai recapiti indicati più avanti. 

Per il marketing di prodotti e servizi forniti dal nostro gruppo di aziende (comprendente Assurant Europe Services B.V., Assurant Europe Insurance N.V.) ma in qualsiasi momento il Cliente potrà comunicarci che non intende ricevere altre informazioni scrivendoci un’e-mail all’indirizzo dell’Ufficio Relazioni con la Clientela: Info.mbi@assurant.com, o cliccando sul link “cancellazione” contenuto nei messaggi. Usiamo le informazioni del Cliente per finalità di marketing dopo avere ottenuto il consenso del Cliente, nel rispetto della legge vigente sulla protezione dei dati. 

Per la valutazione e la gestione dei rischi (compreso il rischio operativo), per il recupero dei crediti, per prevenire le frodi e le inadempienze di pagamento e per gestire la documentazione di supporto. Utilizziamo queste informazioni per queste finalità ove necessario per tutelare i nostri interessi legittimi (proteggere la nostra azienda contro le attività fraudolente e recuperare i nostri crediti). 

Per provvedimenti di contrasto al riciclaggio di denaro e al terrorismo e per individuare i soggetti colpiti da sanzioni. Usiamo i dati dei Clienti per queste finalità, ove necessario per adempiere i nostri obblighi di legge.

A chi comunichiamo i dati personali del Cliente

Potremo comunicare i dati personali del Cliente ai seguenti destinatari che ne abbiano necessità per svolgere le loro attività:  

Altre aziende appartenenti al nostro Gruppo. 

Fornitori di prodotti e servizi (ad esempio consulenti, corrieri e riparatori), incaricati dal Cliente o da noi nell'ambito dell’acquisto o dell’adempimento della copertura assicurativa o del contratto di servizi. 

Altre compagnie assicuratrici (ad esempio le riassicurazioni) e gli organi centralizzati riconosciuti dell’industria assicurativa incaricati della verifica delle richieste d’indennizzo, che potranno controllare e aggiornare i dati del Cliente. 

Il rivenditore o il fabbricante dell’autoveicolo del Cliente. 

Altri organismi ed enti pubblici, tra cui gli organi inquirenti, per impedire o scoprire le frodi o altre attività criminose e per adempiere gli obblighi impostici da leggi e regolamenti, ove richiesto e permesso dalla legge vigente sulla protezione dei dati. Ad esempio, se il Cliente ci comunica informazioni false o imprecise e sospettiamo una frode, ne informiamo le agenzie di prevenzione delle frodi. 

Acquirenti, aventi causa o cessionari della nostra azienda nell’ambito di fusioni, acquisizioni, finanziamenti del debito, vendite di beni o transazioni analoghe, o in caso d’insolvenza, fallimento o amministrazione controllata, in cui le informazioni sono comunicate a uno o più terzi perché sono parte del nostro patrimonio aziendale. 

Movimentazioni internazionali di dati

Nel fornire il Servizio, i tuoi Dati Personali potranno essere trattati al di fuori dello Spazio Economico Europeo, anche in Paesi che non sono considerati in grado di garantire un adeguato livello di protezione dei Dati Personali. Garantiremo la presenza di clausole contrattuali standard appropriate per i Paesi con leggi sulla Privacy che non garantiscono un livello di protezione adeguato. Potremmo anche fare affidamento sulle Norme Vincolanti d'impresa del nostro fornitore. Se desideri maggiori informazioni sul meccanismo di trasferimento o ulteriori informazioni sui trasferimenti, ti preghiamo di utilizzare i recapiti indicati di seguito.

Per quanto tempo conserviamo i dati personali del Cliente

In generale, conserveremo i dati personali del Cliente solo per il tempo necessario per realizzare le finalità precedentemente descritte. Pertanto conserveremo i dati personali del Cliente, per rispondere a domande, reclami o quesiti, al massimo per 7 anni dopo la scadenza o l’annullamento della loro copertura assicurativa o del contratto di servizi. Tuttavia potremo conservare i dati personali del Cliente per un periodo più lungo, se richiesto da una legge o da un regolamento che siamo tenuti a rispettare o se ciò fosse necessario per salvaguardare o esercitare i nostri diritti nella misura permessaci dalla legge vigente sulla protezione dei dati.

Sicurezza dei Dati

Abbiamo adottato le opportune salvaguardie legali, organizzative, materiali e tecniche per proteggere le informazioni personali conformemente alla legge vigente in materia di protezione e sicurezza dei dati. Come richiesto dalla legge in vigore, quando incarichiamo un fornitore esterno di servizi di trattare i dati personali per nostro conto, quest’ultimo dovrà: (i) istituire delle salvaguardie per proteggere la riservatezza e la sicurezza dei dati personali e (ii) trattare i dati personali attenendosi esclusivamente alle nostre istruzioni. 

Diritti del Cliente

Hai la possibilità di esercitare i seguenti diritti in merito ai tuoi Dati Personali:Diritto di accesso alle informazioni sulle modalità di trattamento dei tuoi Dati Personali, comprese le categorie di Dati Personali che elaboriamo, i destinatari dei tuoi Dati Personali e le finalità del nostro trattamento.Diritto di rettifica dei Dati Personali inesatti che ti riguardano, nonché, tenuto conto delle finalità del trattamento, il diritto di ottenere l'integrazione di Dati Personali incompleti.Diritto alla cancellazione (eliminazione) dei Dati Personali che ti riguardano laddove: (a) i Dati Personali non siano più necessari in relazione alle finalità per le quali sono stati raccolti o altrimenti trattati; (b) l'utente ritiri il proprio consenso e non sussistano altri motivi legali per il trattamento; (c) l'utente eserciti il proprio diritto di opposizione (vedi sotto) e non sussistano motivi legittimi impellenti per il trattamento; (d) i Dati Personali siano stati trattati illecitamente; o (e) i Dati Personali debbano essere cancellati per ottemperare a un obbligo legale a noi applicabile.

Diritto alla limitazione del trattamento (vale a dire, i dati saranno bloccati dal normale trattamento ma non cancellati) laddove: (a) l'utente contesti l'accuratezza dei Dati Personali, per un periodo che ci consenta di verificarne l'esattezza; (b) il trattamento è illecito e l’utente si oppone alla cancellazione dei Dati Personali e chiede invece la limitazione del loro utilizzo; (c) non abbiamo più bisogno dei Dati Personali ai fini del trattamento, ma sono richiesti dall'utente per l'istituzione, l'esercizio o la difesa di rivendicazioni legali; (d) l’utente eserciti il diritto di opposizione (vedi sotto) in attesa della verifica se i nostri motivi legittimi prevalgono su quelli dell’utente stesso.

Laddove il trattamento sia basato sul tuo consenso, il diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la legittimità del trattamento prima di tale revoca. Si prega di notare che anche dopo la revoca del consenso, potremmo continuare a trattare i tuoi Dati Personali in alcune circostanze limitate se possiamo basare tale trattamento su un'altra base giuridica valida.

Laddove il trattamento sia basato sul tuo consenso, o su un contratto, il diritto alla portabilità dei dati, vale a dire il diritto di ottenere una copia dei dati che ti riguardano in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico e il diritto di trasmettere tali dati a un altro responsabile del trattamento senza impedimenti da parte nostra.

Diritto di opporsi al trattamento dei Dati Personali basato sui nostri legittimi interessi, a condizione che non vi siano motivi legittimi impellenti per il trattamento che prevarrebbero sui tuoi interessi, diritti e libertà o per l'istituzione, l'esercizio o la difesa di rivendicazioni legali. Laddove i Dati Personali siano trattati per finalità di marketing diretto, l'interessato ha il diritto di opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei Dati Personali che lo riguardano per tale attività, che include la profilazione nella misura in cui è correlata a tale marketing diretto. 

Si prega di notare che in determinate situazioni, e in base alla legge applicabile, potremmo non essere in grado o obbligati a soddisfare tutte le richieste dell’utente, ad esempio soddisfare una richiesta di cancellazione relativa a informazioni che siamo tenuti per legge a conservare o che abbiamo un interesse legittimo impellente a conservare.

Potremmo addebitarti un costo ragionevole nel caso in cui tu richieda copie aggiuntive dei tuoi Dati Personali o faccia richieste eccessive. Se non siamo in grado di soddisfare la tua richiesta, o prima di addebitare un costo, ti informeremo espressamente. Nella misura in cui ciò sia possibile e richiesto dalla legge, informeremo le terze parti con cui abbiamo condiviso i tuoi Dati Personali di qualsiasi richiesta di correzione, cancellazione e / o limitazione al trattamento dei tuoi Dati Personali. Si prega di notare che non possiamo garantire che terze parti diano seguito alla nostra richiesta e ti invitiamo a contattare direttamente tali terze parti.

Compila il modulo che trovi su www.assurant.com/dataprotection/eu per inviare la richiesta relativa ai tuoi diritti sulla Privacy. Puoi anche contattarci con qualsiasi altro mezzo o utilizzando i dettagli di contatto indicati di seguito.

Hai sempre il diritto di presentare un reclamo all'Autorità locale competente.

I nostri recapiti

Si prega di inviare i quesiti generali al seguente indirizzo e-mail del nostro Ufficio Relazioni con la Clientela: Info.mbi@assurant.com

 Per quesiti attinenti alla protezione dei dati si prega di scriverci a dataprotectionofficer@assurant.com, oppure al seguente indirizzo: Assurant P.O. Box 22542, 1100 DA, Amsterdam, Paesi Bassi.  

Eventuali reclami o quesiti sul trattamento dei propri dati personali potranno essere inviati ai recapiti suindicati. Inoltre si potranno inviare reclami all’autorità nazionale per la protezione dei dati nel Paese di residenza o in cui si lavora, o in cui si ritiene che sia avvenuto l’inconveniente. 

Data di entrata in vigore: Ottobre 2025

“Informativa sulla privacy” ai Clienti